Общение строится на историях из жизни человека, в процессе повествования которых происходит "озарение"- открываются новые грани и стороны. Человек видит свою историю как бы со стороны и это помогает узнать себя с лучшей стороны и найти правильное решение
Немаловажный фактор в общении - это уважительное отношение. Здесь полностью отсутствует "взгляд свысока", отсутствует термин "клиент", а появляется определение -"человек, нуждающийся в помощи"